1. Mam kod zniżkowy, gdzie go wpisać aby uzyskać rabat?
Włóż swoje ulubione produkty do koszyka, potem kliknij w okienko ZOBACZ KOSZYK i tam znajdziesz miejsce gdzie wpiszesz kod zniżkowy >> okienko DODAJ KUPON.
2. Czy muszę się rejestrować aby złożyć zamówienie?
Logowanie nie jest konieczne. Ułatwia ono tylko proces składania zamówienia i pozwala zamawiającemu
na śledzenie losów zamówienia online. Dla zamówień złożonych poprzez stronę, kupujący otrzyma również automatyczne potwierdzenie wysyłki.
3. W jaki sposób mogę zapłacić za towar?
Istnieją trzy formy dokonania zapłaty za zamówiony towar:
1. przedpłata na konto
2. przy odbiorze (tzw. pobranie) - gotówką lub kartę płatniczą
3. przy odbiorze (odbiór osobisty) - gotówką
Więcej przeczytasz na ten temat w zakładce "płatności i przesyłki">> https://www.2skin.pl/platnosci-i-przesylki
4. Czy na zakupiony towar mogę otrzymać fakturę VAT?
Oczywiście, wystarczy podać dane niezbędne do jej wystawienia, podczas składania zamówienia - jest to warunek konieczny, ponieważ po wystawieniu paragonu, nie będzie już możliwe wystawienie FV. Nie mamy możliwości wystawiania paragonu z NIP-em. Chronimy środowisko! Sklep wystawia faktury wyłącznie w formie elektronicznej. E-fakturę otrzymasz na skrzynkę e-mail w ciągu 7 dni.
5. Podałem błędne dane do faktury- czy można ją poprawić?
Nie ma problemu, w takim wypadku prosimy o przesłanie emaila na marta@2skin.pl z prośbą o poprawienie faktury.
6. W jaki sposób mogę otrzymać towar?
Zamówiony towar wysyłamy kurierem INPOST, paczkomatem oraz można odebrać towar osobiście, po uprzednim umówieniu się. Więcej przeczytasz na ten temat w zakładce "płatności i przesyłki">> https://www.2skin.pl/platnosci-i-przesylki
7. Czy można wybrać konkretną godzinę odbioru dla paczek kurierskich?
Po wysłaniu paczki nie mamy wpływu na czas jej dostarczenia. Nie określamy konkretnych godzin dostawy. Po otrzymaniu informacji o dostarczeniu paczki najlepiej jest zadzwonić do kuriera i osobiście umówić się z nim na odbiór przesyłki.
9. Czy można odebrać zamówiony towar osobiście?
Tak można. Prowadzimy showroom w Łodzi, ul. Grażyny 4c. Prosimy wcześniej zadzwonić i umówić się na odbiór zamówienia. ANNA SYNOWIEC 736-740-994
10. Ile wynosi czas dostawy na terenie Polski ?
• zamówienie wysłane za pośrednictwem firmy kurierskiej INPOST – czas dostawy to maksymalnie 2dni robocze ( czas dostawy to czas wysyłki towaru przez sklep + czas doręczenia towaru przez kuriera INPOST )
• zamówienie wysłane za pośrednictwem paczkomatów INPOST – czas dostawy to maksymalnie 2dni robocze ( czas dostawy to czas wysyłki towaru przez sklep + czas doręczenia towaru do paczkomatu INPOST )
Na czas dostawy bezpośredni wpływ ma również wybrana forma płatności. Więcej przeczytasz na ten temat w zakładce "płatności i przesyłki">> https://www.2skin.pl/platnosci-i-przesylki
11. Czy istnieje możliwość zwrotu zamówionego towaru?
Oczywiście nie ma problemu ze zwrotem lub wymianą towaru zakupionego w naszym sklepie.
Więcej przeczytasz na ten temat w zakładce "zwroty wymiany i reklamacje >> https://www.2skin.pl/zwroty-wymiany-reklamacje
12. Czy istnieje możliwość sprawdzenia paczki przed uiszczeniem opłaty podczas dostawy? Co jeżeli paczka dotarła uszkodzona?
Niestety nie ma możliwości sprawdzenia zawartości paczki przed uiszczeniem opłaty za nią, jednak można w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki po uiszczeniu opłaty za nią i pokwitowaniu odbioru. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności sporządzany jest przez kuriera protokół o rozbieżności, który będzie podstawą późniejszej reklamacji.
13. Jak mogę się dowiedzieć czy moje zamówienie zostało zrealizowane?
W momencie zrealizowania zamówienia do zamawiającego zostaje wysłany e-mail z potwierdzeniem tego faktu. Status zamówienia można sprawdzić również online - w dowolnym momencie po zalogowaniu się w naszym sklepie, w zakładce TWOJE KONTO. Możesz również się z nami skontaktować sklep@2skin.pl Kontaktując się z nami w sprawie zamówienia, podaj koniecznie numer zamówienia w treści e-maila. Numer zamówienia znajdziesz zawsze w wiadomości potwierdzającej jego złożenie. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 736-740-994
14. Kiedy mogę spodziewać się dokumentów potwierdzających dokonania zakupu?
Paragon dostarczany jest razem z zamawianym towarem w paczce. FV wystawiana jest w ciągu 7 dni i przesyłana drogą mailową.
15. Czy produkty widoczne na stronie sklepu objęte są gwarancją?
Wszystkie produkty umieszczone na stronie www.2skin.pl objęte są gwarancją, a w razie wystąpienia wady można je za pośrednictwem sklepu reklamować. Więcej przeczytasz na ten temat w zakładce "zwroty wymiany i reklamacje >> https://www.2skin.pl/zwroty-wymiany-reklamacje
16. Co robić, gdy nie zdążyłem/łam odebrać paczki z paczkomatu?
Jeśli nie udało się odebrać paczki o czasie koniecznie poinformuj nas jaki jest możliwy inny termin dostarczenia paczki. Za ponowną wysyłkę do Ciebie pobierana jest opłata - tak jak za przesyłkę w zamówieniu.
Jest również możliwość przedłużenia czasu paczki w paczkomacie. Można to zrobić w aplikacji INPOST.
17. Jak mogę zareklamować zakupiony w Państwa sklepie towar?
W przypadku wystąpienia wady produktu można go reklamować. W celu zgłoszenia reklamacji prosimy wypełnić formularz. Więcej przeczytasz na ten temat w zakładce "zwroty wymiany i reklamacje >> https://www.2skin.pl/zwroty-wymiany-reklamacje